2016.7.28

仕組みを作ろう！！

こんにちは～。
安来市、松江市、米子市で外構、エクステリア工事を設計施工しているマエダプラスターズの前田です(^-^)

今年に入り、いろいろな経営戦略を立てている訳ですが。

経営指針書を作り、社内で発表しても、必ずしも全員に浸透しているとは限りません。

やはり、それをキチンと制度化して、「見える」様にしなくては。

という事で、

まずは、お問い合わせから工事完了までの流れと、その間にしなくは、いけないと決めた事を文字にして見ました。

STEP1 お問い合わせ
電話でのお問い合わせ　　　 要件を聞いて、担当者からの折り返しを迅速に行う。

メールでのお問い合わせ　　 毎日メールチェックを行い、返信を迅速に行う。

STEP2 現場打ち合わせ
最初に訪問する際に、名刺、パンフレット、チラシ等の資料を渡し、会社の事を知ってもらう。

敷地の図面を作る為に、寸法等をしっかり確認して帰る。

可能であれば、敷地の図面のコピーを取らせてもらう。

STEP3 デザイン・見積り
必ず、図面を書き、見た目で分かりやすくする。

見積書は、必ず１週間以内に発行する（厳守）

今後の予定をお客様に必ず伝える。

STEP4 ご契約
必要であれば、契約書を発行する。

(お支払いがローンの場所は、必要になります)

工事着工前に近隣に「工事のご案内」を配布する。（前日か、当日）

STEP5 施工
工事中は敷地内に「工事看板」を設置する。

セーフティーコーンやロープなどで、お客様通路の安全を確保する。

STEP6 完成、お引き渡し
工事完了後、「エクステリア工事保証書」を発行する。

ご入金があったら、必ず「お礼状」を送る。

ホームページ掲載の許可を必ず取る

顧客リストに登録をして、「年賀状」、「暑中お見舞い」のハガキを送る。

「マエプレ」が発行されたら、必ず送る。

 

そして、これを、だれもが良く見る場所に掲示しましたo(^-^)o