2017.7.25
エクステリア工事完了後 無料点検ハガキの宛名を書いています(^-^)
こんにちはー。
エクステリアを設計施工しているマエダプラスターズの前田です(^-^)
今年から、エクステリア工事完了後 無料点検を始めています。
今年、こんなハガキを作りました。
工事完了後 点検ハガキ
これは、工事完了後 無料点検のお知らせハガキです。
なぜこれを作ったかと申しますと。
私達の業種では、一般的に
「お問い合わせ」があり、こちらから折り返しご連絡をして、現地を確認して、見積もりを作る訳ですが、
御見積りを作り際に、「いつできます」という事を言わずに帰る事が多いように思います。
これは、
「金額を算出するのに時間を要する。」
「図面を作成するのに時間を要する。」
という事があると思いますが、実はこれ、全て、私達の都合の話で、
お客様の事を考えていないのでは？
と思うのです。
弊社では、「お問い合わせ対応は即日。」「見積もりは３日以内。遅くとも1週間以内」と決めています。
訪問はお客様のご在宅の都合等をお聞きしますが、
最初に伺った際に、次のアポイントを取るようにしています。
お客様をお待たせしない「スピード感」を持つ事はとても大切だと思いました。
サービス業では、「こんなの当たり前」のお話かもしれませんが、
私達の業種で、まだまだ出来ていない事を「当たり前にする」を当たり前に出来る仕組みを作って行こうと思います。